【Kindle Fire】SDカードに保存したKindle本が消える
2019/03/01時点でのまとめ
僕の端末では発生しなくなりました。
怖いので1ヵ月くらい通常のシャットダウンなどはしていなかったので、いつから解決されたのかは分かりません。
OSは5.3.6.4(626533320)ビルド日付: 2018年11月13日, 2:46
とりあえず40秒程度電源長押しする強制電源OFFを利用していたので、それがきっかけ？？
問題があるのはアンマウントのタイミング
何故発生するのか、どうしたら解決するのかは変わらず不明
アンマウントに問題があるのなら、アンマウントしなければいいのです。
普通にKindle Fireをシャットダウンしようとすると、microSDは勝手にアンマウントされます。
このアンマウントはmicroSDのフォーマットではなく、読み込みをやめるといった感じでしょうか。
それを回避するために、最長40秒程度電源ボタンを長押しして強制電源OFFをすることをお勧めします。
この場合はアンマウントされないので、次に起動した際にmicroSDの中身が消えていたりということはありません。
本来実行されるはずの保存処理なんかが行われない可能性があるので、どこかに問題起きるかもですが……。
2019/01/17時点でのまとめ
システム(OS)バージョンの確認
長押し再起動
これらをやっても解決しない場合はいまだ原因不明とのこと。
全部が消えるわけじゃなくて一部だけしか消えないし、一回消えたら次ダウンロードするまで何も消えないという状況。
本同士の組み合わせで発生するんじゃないかとか疑うけど、特定するには難しすぎる。
ってことで、Amazonのサポートに問い合わせてみた。
問い合わせまでに試したこと
microSDの初期化
やはり真っ先に疑うのはmicroSDですよね。
ってことで、必要なデータをすべてPCにUSB経由で移したのちに設定画面から初期化。
その後50冊くらいダウンロードして再起動したところ、2, 3冊程度が消え、10冊程度が破損しました。
microSDにいろんなデータを保存している状態で再起動
Kindle本だけが消えるなんて絶対におかしい！ってことで、画像データやテキストファイルをつっこんで再起動。
Kindle本が消えるケースでも、画像データやテキストファイルが消えませんでした。
microSD破損説はないのかなー。
出荷時の状態に～
もうこうなったら端末自体をリセットするしかない！と思い、工場出荷時の状態に戻してみました。
設定はバックアップから復帰。
ほったらかしの時間が多いですが、30分から1時間くらいかかりました。
そのあと再度50冊くらいダウンロードして再起動。消えました。
アカウントの問題かも？
ネットをさまよっていると、Amacon.com(USA)に同一のアカウントがあるのでは？という記事が見つかりました。
たしかにメールアドレスもパスワードも完全に一致しているアカウントが、Amazon.co.jpとAmazon.comにありました。
Amazon.comのアカウントの認証情報を変更して、リトライ！！！
いやまあ当然のように効果なしです。
ダウンロードできている時点で絶対違うだろうなーとは思ってましたし。
あれこれ試して結果的に消えるということに心が完全に折れ、原因を絞ろうとすることはあきらめました。
Amazonサポートに問い合わせ
上記の試したことをすべてつけて、どうしたら解決するか、もしくは調査する方法を教えてほしいと送りました。
これが大体21時頃。
ちなみに問合せ内容は「microSDカード」を選択し、詳細は「microSDカードに保存したコンテンツについて」を選択しました。
電話でもチャットでもなくメールでの問い合わせにしています。
すると30分程度で、返答が！！！
なんの解決にもならない神回答
返答を要約すると、
原因はmicroSDの可能性が高い。
全額クーポンあげるから、このmicroSD買って試してみてよ。
解決するか同課に関わらずそのmicroSDは好きに使ってよ。
遅い時間なのに返答早いし、なんか2690円分のクーポンもらってmicroSD新品もらえるってことに驚き。
解決するかどうか全然わからないけど、素早い紙対応に感動しました。
対応の早さからKindle本が消えるというのはよくあることなのかと疑ってしまうくらいです。
問題解決？
本日(11/27)新しいmicroSDが届いたので、さっそく試しました。
Kindle本が、消えた…！！！
懐かしい。
75冊ダウンロードした状態から
アンマウント、マウント、Kindleアプリを開いてから、ストレージを確認すると
本 6.45GB 69冊
あれ、減ってる…？
そのあとマウントとアンマウントを繰り返すたびに本が減っていく。
再度問い合わせですわ……。
再度問い合わせ
microSDを変えても再発することをAmazonに報告したところ、担当部署に聞いてみるから時間が欲しいとのことでした。
microSDを変えてもダメ、端末初期化でもダメ、ってハードウェアやOSのせいじゃないとなるとアプリかデータの問題な気がするんやけどなー。
まあ大人しく新たな情報が来るのを待つことにします。
使い勝手が悪すぎるので仕方なく再初期化
再起動できないのはあまりにも不便なので、仕方なく再度初期化。
今度は設定などもバックアップから戻さず、アプリ等の状態もすべて捨てて初期化です。
やっぱり消えちゃいました。もうだめです心おれました。
問い合わせの返答があったらまた更新するつもりです。
Fire OS 5.3.6.4で解決済み！らしい……
本日 2019/01/15にFire OS 5.3.6.4で解決した事象であるとの連絡がありました。
どうものこのアップデートは18/11/13にリリースされたバージョンみたいです。
いやいや、問い合わせしたの12月になる直前ですし、その際にシステム初期化もしてるんすけど……。
ってことで、改めてマウント解除/マウントしてみる。
Before
本 12.55GB(151個のアイテム)
After
本 10.94GB(131個のアイテム)
え、減ってるやん……。
ってことで、見間違いであることを信じてマウントの解除などせずにストレージを確認
After2
本 1.89GB(22個のアイテム)
んー時間経過とともに減っていっている感じがする。
だめですね。解決していない。
再度お問い合わせです。
消したファイルが復活してきたりするから、どこかの時点にロールバックされてるのかとおもいきや、1～3巻をまとめて消したしたのの2巻だけが復活していたりする。
電話で問合せ
解決しない旨をメールで返信したところ、「電話で詳細教えてくれたら、改めて案内するでー」ときました。
よし、じゃあ、電話でよろしくしてもらおうじゃないか！ってことで電話でお話した結果、
「Kindle Fireでは再起動でKindle本のコンテンツは消えるもので、消えたらダウンロードして解決すればいい」という回答でした。
勝手にデータ消えるとかまじかと思って、本当に消えるのは仕方ないの？そういうものなの？って聞きましたが、そういうもんだということでした。
アカウントからは消えへんねんから、ダウンロードで解決しろやと言われて諦めました。
microSDの中身が消されない端末を買って、そこでKindleを利用しようと思います。
消えない端末教えろ、それを買う！！
って問い合わせをメールで投げました。
すると「普通には端末再起動でSDカードの中身は削除しません。」という回答。
そりゃそうやろうな！！
結局出された対策は二つ。
長押しによる再起動
OSバージョンの更新
これで発生が抑えられないなら、原因が分からないから改めて問合せしてくれってこと。
何度同じことを繰り返せば……
って思って長押し再起動したら、消えませんでした！！
全部消えた後なので端末に数冊しかなかったからかもしれないので、もう少し冊数が増えてから試して報告します！
最終更新 2019/01/17