スタバの席空き待ち行列問題
スタバの席待ちって不条理ですよね。混雑が常態化している店舗や時間帯の話ですが。
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そういう店舗は大抵どこもいい時間に行くと満席で、席が空くのを待つ行列などはないので、それぞれがウロウロしてるときにたまたま自分の近くの席が空いたらラッキー、その席をゲットできる訳で。その前にずーっと待ってる人がいてもお構いなし。まぁ、そういう気軽なお店なんだから、と仕方ないことなのかもしれませんが、運悪くずっとウロウロしてるのは本当に効率悪いなぁと感じる訳です。
でも、時々、待ち行列のキューを貯めておく場所を作ってくれている店舗があるんです。
その類のお店は満席でも席探しにウロウロしなくていいので、その点ではストレスがたまらなくてとても良いのですが、如何せん待ち行列があることがわかりにくいのがネックでして。。。お店側も「店内満席の時はこちらに並んでお待ちください」と看板を出してくれているのですが、それがそもそもお店の隅っこの待ち行列エリアにあるので、それに気づかずに店内奥に進んで行って空き席を探しに行くお客様が発生する可能性が割と高いのです。待ち行列があっても悪気なく割り込んでしまうことになるので、割り込んだ方も割り込まれた方も可哀想で。でもやっぱり正しく待ってる人は割り込まれると普通のお店より余計にストレスになっちゃいますよね。お店側がなんでそれに気づいてくれないんだろうと受け身にずっと考えていました。
で、ある時、ヨメがお店に申し伝えたんですよね。「看板がここにあると気づかずに悪気なく割り込んじゃう人いるんじゃないですかね?待ち行列があることの看板は、オーダーカウンターの前に設置しておくべきでは?」という趣旨のことを。スタバの店員さんはどなたもとても親切ですから、丁寧に受けていただいて、上と相談する、と仰ってたようなのですが、その後どうなったのか、、、実はまだそのお店に行列時に行けておりませんので、改善されたのか、特に何も変わってないのか、把握できてないんですよね。非常に気になっています。
大きな病院の朝の待ち行列だったり、ハタからみて行列ルールが把握できない街の有名飲食店とか、これに近い問題は割と身近で経験があると思います。が、お客様側だとストレスに感じているこのようなことが、お店側の立場になるとなぜか気付けない、、、ということなのでしょうね。だって病院の中の人もお店の中の人も、お客様として同じことを経験してるのでしょうから。。。
100%気付けない訳ではなく、気づける人も当然いるのだと思いますが、自分の仕事を省みてみた時に、どっちかっていうと気付ける側に立っておきたいな、とじんわり思います。その差、きっと大事ですよね。気をつけよう。本当に。
(2024/03追記)その後、同じ店に訪れてみたのですが、残念ながら看板の位置は変わってませんでした。残念無念。