組織エンジニアリング｜属人化

属人化＝悪ではなく、属人的で良い部分と、属人化しちゃいけない部分を切り分けて扱う

あたりまえ部分

→属人化させちゃだめ

付加価値部分

→属人化してもOK

あたりまえ部分と付加価値部分の境界を決めるのが「サービスレベル」