第四の習慣：Win-Winを考える
目的
良好な人間関係を築き、持続可能な成功を得ること
意識する行動
相手の視点を理解し、必ずお互いの利益になる結果を見つけようとすること
お互いに満足でき、合意できる解決策を見つけられなかったら、お互いの意見の違いを認めて「合意しないことに合意する」という選択肢もある
Win-Winの結果に辿り着くための4つのプロセス
1.icon問題を相手の視点に立って眺めてみる。相手のニーズや関心事を本人と同程度に、あるいはそれ以上に理解しようとし、言葉にしてみる
2.icon対処すべき本当の問題点や関心事を見極める
3.iconどんな結果であれば双方が完全に受け入れられるのかを明確にする
4.iconその結果に到達するための方法として新しい選択肢を見つける