ビジネス・プロセス・アウトソーシング

ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)とは？

企業が特定のビジネス関連業務を外部の専門業者に委託する行為

アウトソーシングを行うことによって、企業はコアビジネスに集中することができる

なぜ、ビジネス・プロセス・アウトソーシングを行うのか？

コスト削減

ITインフラの維持、カスタマーサービスの人件費等、内部で行うより外部の専門業者に委託することで大幅に削減可能

品質と効率の向上

外部の専門家に頼ることによって、業務の品質と効率を高められる

リスク軽減

人手不足、規制の変更、技術の進化などによる不確実性から来るリスクを分散することができる

BPOを検討する上で重要な論点

戦略上競争優位性を保つために内製化すべきコア業務であるかどうか？

自社に強みのある業務プロセスであるか？

参考