ITサービス企業にみる顧客志向の組織文化と組織成果
参考
メモ.icon組織成果を評価する視点
財務の視点：株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定
顧客の視点：企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定
業務プロセスの視点：財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標の設定
学習と成長の視点：企業のビジョンを達成するために、組織や個人として、どのように変化し、能力向上を図るかの指標の設定