北見市の「書かない窓口」
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総務省の研究会で、北見市の職員が発表した資料
https://gyazo.com/287ca131d79f2aa8383ed9c9fdcb37f0
用紙を書く台(記載台)が市役所にない
https://gyazo.com/87db3937406becead3a045294ecf726c
1. 職員がヒアリングし、必要事項を確認(条件に合致するかなども)
2. 申請書類がシステムに入力された状態で吐き出される、市民はそれを確認し署名
3. ヒアリングした状況をもとに、関連する手続きを洗い出してリスト化
実現までの過程は北見市のサイトでも掲載されている
2019年から取り組みを始めていて、アジャイルで改善できている。めちゃくちゃ時間かかっている印象。
https://gyazo.com/e69cec703ef141abb25ceedc37cdde9e
https://gyazo.com/37860ae1d2fec890f9de961ea69c71ea
かなり内部フローまで入り込んでいる印象
https://gyazo.com/0a327984edb9d695581c06e4c0ec5c26
北見市からでている資料
行革甲子園という名前のコンテスト?にでた時の資料かな 申請書類の作り方までも変えてるっぽい
https://gyazo.com/654b20d29d18f9fe0dd436fe069c4b89
https://gyazo.com/e0b5f4610af93580870257c16b7c5b08
https://gyazo.com/64b5f711a95294dfbb0f29cf39f89f20
小さく始めることができる仕様になっている
北見だけではなく、そこで開発したシステムを他の場所にも転用している
メディアにも取り上げられている
これなんか窓口業務の改善がまとまっているtkgshn.icon*3