メールという形式に促される、メールという形式をはぎ取る

「まず、立ち上げる」というタスクを自分に設定する。

立ち上げてから考える。

そんで、「○○さん（改行）お疲れさまです。」と打ってしまう。その後のほうが、つられるようにして、話さないといけないことが出てきやすい。

これは、脳の中の「語りかけモード」にスイッチが入ってくれることが大きいので、

メモ帳アプリや紙のノートに下書きをしていると効率が上がらない

「白紙」を相手にしない、的な課題でもあり、だからdraft的なアプリに馴染めない原因でもあると思う。

（推敲したいときは、いったん宛先を自分のみにすることもあるが。誤送信で書きかけを流してしまうことも防げる。バージョン0.9でいったん自分宛に送信しておいてしまうことも多い）

そんで付け加えると、本文の下に、ここまでのやり取りの引用が表示されてくれることも、情報環境としては、また重要

その一方で

クレームのような、怒られる処理をするときには、

一度相手のメール本文をコピーしてアウトライナーに（職場だとWordしかない……）貼り付け、

相手の文章を情報単位に分解して、対応の必要な行を覚えておくだけでいい行と分け、それぞれの課題ごとに、対応や文案を書き足して、枝としてぶら下げる。

……というような行動をすることを前提に、「開いて、コピーして、貼り付ける」だけをする。

なるべく、相手の感情を、情報や思考からはぎとる。自分の感情も、なるべく反応させない

行動を感情から切り離す

自分の感情を、外界から切り離す

感情を、直接浴びない・浸らないという約束をする。

そうしないと、「まず相手からの届いたメールを開く、読む」というタスクを開始できない

怖くて開けない、ということが起きるから。

ただいっきさんのをみてもしかしたら打鍵して書くことに意味があるかもと思ったので今度やってみようと思う。

逆に、メールをコピーして感情を剥ぎ取るというのはなんだか新鮮。これは真似してみたい。クレーム処理で感情が当てられないように注意したい…それにはまずは離れることからですね。