電話応対

いつ電話がかかってきたか

誰からの電話か（相手の社名、氏名）

どんな用件か

相手の連絡先は（折り返しが必要な時）

誰が電話を受けたか

相手がきちんと名乗ってくれない

「恐れ入りますが、お名前をお伺いできますでしょうか？」

相手の声が聞き取りにくい

「恐れ入ります。お電話が少し遠いようなのですが」

「恐れ入ります、電波状況が悪いようなのですが、もう一度お願いできますでしょうか？」

相手の名前が聞き取りにくい、判別しにくい

「恐れ入りますが、お名前は漢字でどうお書きすればよろしいでしょうか？」

社名を聞き忘れた

「恐れ入りますが、もう一度御社名をお伺いできますでしょうか？」

電話番号を知りたい

「恐れ入りますが、ご連絡先をお伺いできますでしょうか？」

聞き取った内容を確認したい

「恐れ入ります。念のため、復唱させていただきます。」

「恐れ入りますが、確認のために復唱させていただいてもよろしいでしょうか？」

指名された相手が不在だった

「申し訳ございません。●●はただいま席を外しております。」

「申し訳ございません。あいにく●●は外出しております。3時頃には戻る予定ですので、戻り次第こちらからお電話いたします。」