サービスレベル

顧客から信頼され継続的な取引関係を維持・強化するための積極的な働きかけ、提案、情報提供、問い合わせ対応､アフターサービス、苦情､クレーム対応などを、効果的かつ効率的に行うためのルールや基準。

一般にサービス基準は「顧客回答は即時」などのように対応の時間で表される。