クレームの聞き方

「ご意見ありがとうございます。折り返し確認を行うこともございますので、お名前と御連絡先をお願いします」って言って、答えなかったり、虚偽の連絡先が返って来たらカウントしない

クレームが来たら、一生のお客さんにするチャンスだと考えよう。

1. 相手の言い分を最後まで聞く。

2. 反論しない。

3. 誠意を持って謝る。

4. その場しのぎの言い逃れをしない。

5. 事実を調査する。

6. 最善の方法で早急に対応する。

7. 忠告に対するお礼を言う。

8. 再発を防止する。

ちょっと嬉しいを作り出そう。