カスタマーエンゲージメント
顧客
と
企業
の
信頼関係
のこと
双方向の関係性を表す指標
カスタマー
+
エンゲージメント
customer engagement
営業
マーケティング
顧客満足度
（
CS
:
customer satisfaction
）
顧客ロイヤルティ