コミュニケーションエラー
1. 情報伝達の不足
伝えるべき前提や詳細情報(5W1H)が足りず、受け手が推測で動いてしまうケース。
2. 誤った情報の伝達
発信側の事実確認不足による誤情報の伝達。
3. 解釈のズレ(認識の相違)
「伝えたつもり」「わかったつもり」による、双方の受け取り方の違い。
コミュニケーションエラーの原因
わかりやすい文章で伝える
正確に表現する
完全なメッセージを伝える
要点をまとめる
communication error
コミュニケーション
(
communication
) +
エラー
(
error
)
ヒューマンエラー
(
human error
)
情報伝達
情報共有
(
information sharing
)
知識共有
(
knowledge sharing
)