ABC社さんの決済がうまくいかない 2024/4
2024/4/5 3月支払い分でカード決済エラーが起きているとご連絡があった
株式会社ABC 田中です。
Cosenseの3月支払い分からカード決済にてエラーが発生しています。
支払いに利用しているカードは正常に支払いが完了した2月までと同じで、再度カード情報を入力しなおしても変わらずといった状況です。
こちら、なにか原因がお分かりになりましたらお教えいただければと存じます。
Stripeで調べる
顧客ページ
https://scrapbox.io/files/6614a5c9bfc63700242fddb4.png
2024/4/6 09:12時点では対応完了していそうだsawachin.icon
4/5分の支払いを見る
https://scrapbox.io/files/6614a5d45f60b20023e7e27a.png
2回支払いに失敗したが、3回目で成功した模様
2024/03/28 06:14
2024/04/05 08:02
PQRさんで見たエラーコードだsawachin.icon
ご案内するsawachin.icon
問合せありがとうございます。
Cosenseサポートデスク 澤田が対応いたします。
決済情報を確認したところエラーを見つけました。
3月28日付けの決済にて2回エラーが出て
2024/03/28 06:14
2024/04/05 08:02
3回目で決済完了していました。
2024/04/05 12:14
2回の決済失敗では以下エラーが出ておりました。
Visa •••• を使用した支払いの試行が拒否されました
銀行により拒否コード do_not_honor が返され、他の情報は提供されませんでした。顧客には、カード発行会社 VJA に連絡して詳細を確認するか、別の支払い方法を使用することをお勧めします。 Stripeにも詳細はわからないので、私たちも詳細がわかりません。
銀行に問い合わせて決済が失敗している理由を教えてもらうしかないようです。
以上
お手数おかけしますがご確認お願いいたします。