toBe SaaSでSLO閾値を決める難しさ

toC

toCの世界では、答えは分かりやすい。

1秒遅ければ、ユーザーは離れていく。体感の悪さはそのまま売上に跳ね返る。

だから「速く、安定している」ことが何よりも投資すべき領域になる。

toB

一方でtoBの世界はもっと複雑

顧客は「会社として」使うために契約してくれる。多少遅くても、簡単には離れない。

だから「この遅さは事業にどんな影響を与えているのか」が一見すると分かりにくい。

けれど、不満は静かに積もっていく。

社員の数分が積み重なり、生産性の損失になる。

「動かないんですけど」と問い合わせが増え、サポートに見えない負荷がのしかかる。

更新やアップセルの瞬間に「性能が悪いから…」と値下げ交渉の種になる。

チャーンはしなくても、じわじわとコストが滲み出す。