アダプター理論

Adapter Theory.

サムネイル:

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背景とメリット

背景

通常、どの組織でも「できる人」と「できない人」が発生する

また近年では水準が上がっており、また人手や若手が不足していて、「合わない人」への強要もできず配慮が要請されている

例: Z世代、発達障害

「できない人」や「合わない人」を上手く使う仕事術は整備されていない

ペイン

「できない人」や「合わない人」を上手く扱えない、一人前どころか半人前に扱うことすらも難しい

ソリューション

上手く扱うための、端的な理論を整理すると役に立つであろう

アダプター理論

アプローチ

「できない人」や「合わない人」とやりとりする仲介の仕組み（アダプター）を設ける

アダプターとして何を行うか、調整はどうするかといった「設定」を端的にまとめる

メリット

アダプターの考えを使って、ペインをある程度解決できるようになる

アダプター自体はシンプルな考え方であり、調整の余地が大きいので、各自が工夫して使える → 汎用的で誰でも使える

定量的に定義・計測できるので、継続的に改善しやすい

概要

アダプターとは

状況

A <-- B

AとBがやりとりしている

Bのほうが立場が強い。これをAはBから供給されているという

直接やりとりするとA側には何らかの不都合がある

Bの機嫌を損ねてしまう、Aの能力が足りなくてAにとって割に合わない、両者に信頼関係がなくやりづらい etc

解決策

AとBの間にアダプターをつくる

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https://gyazo.com/eba9d83cf3af3df87f89a053f44e3dd8

用語

A <-- Bと書く

https://gyazo.com/632eebed9fe9ff0be4954b41d08452d7

アダプターが消費者をアダプトする、と表現する

「お膳立てする」「もてなす」と同じだと思えばいい

AからBの方向はアダプトではないことに注意

⭕A <--Adapter <-- B

❌A ->-Adapter --> B

アダプターは、あくまで消費者が（供給者と直接）やりとりできないのをカバーするもの

人か仕組みのいずれか

人：マネージャが部下をアダプトするなど

https://gyazo.com/e42ebcd119f0b2a96242b8013e0c365f

仕組み：顧客からのメッセージを生成AIを使ってマイルドに変換するなど

ただし供給者にアダプターは見せていけない

External Adapter。供給者から受け止める口。失礼のないようにつくる

Internal Adapter。Externalから得た情報を用いて、消費者をアダプトする

https://gyazo.com/fc1d10648774c75b6d3c32bf1789c5b8

人の場合、役割をつくる

仕組みの場合、仕組みをつくる

通常はメンテナー = アクターである

Q: アクターとメンテナーを分けてる理由は？

Ans: 直近は気にしなくていい

設計の余地をもたせてるだけ

将来的にはメンテナーがつくったアダプターを、別のアクターが演じることも想定している

実践

原則

隠蔽の原則

消費者も供給者もアダプターとしかやりとりしない

消費者は供給者を知らないし、供給者も消費者を知らない

文脈の原則

アダプターは消費者と供給者の双方の文脈を把握しており、文脈に応じたアダプトを消費者に提供する

つまりアダプターは消費者ごとに固有になる

消費者が3人いるならアダプターも3つ

消費者の文脈は消費者ごとに違うので、同じアダプターの使いまわしはできない（しても効果が薄い）

アダプトの種類

加工

補完：供給者が出してない情報を補完して消費者に渡す。情報量は元からは増える。

翻訳：供給者の情報の完全な伝達を諦めて、改変して消費者に渡す。情報量は元からは減る。

ただし「わかりやすさのための補完」などで増えることはある

集約

委譲：「お前に任せた」、消費者に任せる

代行：「俺に任せろ」、アダプターが引き受ける

消費者とアダプター間のバランス

分担。消費者とアダプターとが作業を分担している。集約しない場合はこれになる

委譲。消費者：アダプターが10：0であり、消費者が全部やる。アダプターは消費者の成果を確認してもいい（おそらく通常はする）

代行。消費者：アダプターが0：10であり、アダプターが全部やる。アダプターは対応後の共有を消費者にしてもいい（おそらく通常はしない、少なくともすぐにはしない）

つまり分担するかしないかを決め、しない場合は委譲か代行かを決める

バランスの仕方

分担する場合、細かいバランスをどう調整するかの戦略が二つある

1: 静的なバランス

消費者：アダプターを、たとえば2：８と決めて、基本的にその通りに過ごす

過ごす≒アダプターが消費者に2割くらいの仕事を渡す

2: 動的なバランス

比率は定めず、臨機応変にアダプターがコントロールしていく

バランスの原則

可視化の原則

消費者に必ず「今どれくらいのウェイトがあたっているか」を示す

定量の原則

ウェイトは定量的に測定できるようにする

定量的であれば指標は何でもよい

例:

かけた時間

書いた量

タスクの数

タスクの重み（10ポイントの場合、2ポイントのタスク5と、5ポイントのタスク2つは同じ）

目安として、

状況が見えない場合は、時間や書いた量などでベストエフォートさせる

状況が見える場合は、計画やタスクなど総量をリストアップした上で、どれだけ充てるかを調整する

クロージング

以上である。

このモデルを使って、消費者をどうアダプトするかを考え、運用していけば良い。

まとめ：

アダプターを導入する

❌消費者 <-- 供給者

⭕消費者 <-- アダプター <-- 供給者

アダプターは消費者向けに、以下を担う

加工。補完して伝えたり、翻訳して伝えたりする。

ウェイトバランス。仕事の配分をコントロールする。全部任せる（委譲） or 全部引き取る（代行）も可能

原則を守るようにする

隠蔽の原則。消費者と供給者を直接繋げない。むしろ隠す。

文脈の原則。アダプターは消費者と供給者双方の文脈を理解した上で、適切な仲介をする → 文脈を知ることも仕事

バランスの原則。ウェイトバランスは必ず定量的に可視化し、消費者が「これだけやったらオッケー」のベストエフォートを取れるようにする

アダプターにはメンテナンス（つくる）とアクション（動かす）がある

どちらも同じ人がやってもいいが、別の人がやってもよい

つくれる人と動ける人は、通常才能は両立しないので、分担した方がいいかもしれない

たとえばつくれる人がアダプターをつくり、実際動かす人はそれを参考に自分なりに動かす

おそらく動かす人が一からつくるよりも良いものができるし、動かす人だけではそもそもアダプターの発想すら抱けない