顧客

アンチパターン

こういうものが欲しいはずだ、と顧客に押し付ける

顧客に望みを尋ねる

顧客はどういうものがほしいかわからないことが多い

もちろん社員の意見を聞いてもいいが、その方法で精度の良い答えは得られない。人間というのは、自分の感情を客観的に判断するのが不得意だからだ。

顧客は人間

最終的に顧客となるのは息をし、いろいろと考え、買ってくれる個人なのだ。

「組織」ではなく「人」の集まりだと考える

人としてみる