パワーバランス
強い立場と弱い立場がある
弱い立場……売り上げの8割を顧客が握っていて、その顧客にさからえない
強い立場……携帯キャリアなど寡占できており、消費者一人が去ろうが痛くも痒くもない
強い立場が心理的安全性を担保したい場合、相手(弱い立場の企業)に対しては、こちらから心理的安全性をつくりにいく必要がある