LINE Pay 名義変更
地獄 (レアケースなので多少面倒なのはいいとして往復での消耗が多すぎる、質問にも答えてくれない、住基カードを受け付けてくれない)。
2020/11/21 フォームから適当なファイルを送る
アプリから辿っていったら名義変更の問い合わせカテゴリがあったので指示に従ってファイルを送った。たしかパスポートだったかな。
12/14
反応なく再度問合せた。
お名前を変更する場合、「変更前の氏名」が記載されている身分証が必要です。
対象の身分証は以下いずれかの書類となります。
■対象身分証
・運転免許証
・運転経歴証明書
・在留カード
・特別永住者証明書
・マイナンバーカード
・日本政府発行のパスポート
※令和2年2月4日以降に申請したパスポートは「所持人記入欄」がないためお受付できません。
恐れ入りますが、上記内容をご確認のうえ、以下質問事項について《返信用URL》よりご連絡ください。
■質問事項
1)「変更前の氏名」が記載されている上記いずれかの身分証はありますか
※○をつけてください。
( )はい、あります
( )いいえ、ありません
2)1)の書類がない場合、戸籍謄本や住民票など、「変更前の氏名(現在LINE Payに登録している氏名)」が確認できる公的機関発行の書類をお送りください
※本籍やマイナンバーの記載部分は隠して撮影してください。
フォームに記載されていた事項と全然話がちがうじゃん。
住基カードが受け付けられていなくて厳しい、有効期限内の唯一の旧名身分証なんだが…。しょうがないので戸籍抄本を送る (手元にあったやつは結構古かったので、通らないだろうなあと思いながら)。
12/15
LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINE Payカスタマーサポートです。
ご連絡ありがとうございます。
恐れ入りますが、以下の理由によりお手続きを進めることができませんでした。
・発行日から6か月以上経過しているため
・取得できない情報が露出しているため
※本籍の記載部分は紙やふせんなどで隠して撮影してください
お手数ですが、以下質問事項について《返信用URL》よりご連絡ください。
■質問事項
1)戸籍謄本や住民票など、「変更前の氏名(現在LINE Payに登録している氏名)」が確認できる公的機関発行の書類をお送りください
※本籍やマイナンバーの記載部分は隠して撮影してください。
※発行から6か月以内の書類を撮影してください。
発行から6ヶ月以内であってほしいという旨が追加されて草。実家から戸籍抄本を取り寄せを開始しつつ、身分証について確認をいれた
併記されている身分証はありませんが発行半年以内の住民票(併記なし)と旧名の住基カード、新名のパスポート(持ち主欄あり)はあります。許容されますか?
12/16
前回ご希望されている内容とは相違したご案内をしており申し訳ございません。
お名前の表記を変更する場合、弊社では「変更前の表記」と「変更後の表記」の両方が記載されている身分証のご提出を原則お願いしております。
なお、お客さまにおかれましては、本人確認の際に「変更前の氏名」が確認できなかったため、「変更前の氏名」が記載されている身分証のご提出をお願いしている次第です。
ご案内が不足しておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
何度もご連絡いただいているところ恐れ入りますが、「変更前の氏名」が記載されている、対象身分証をお持ちでない場合は、発行から6か月以内の公的機関発行の書類にて確認をさせていただきます。
■対象身分証
・運転免許証
・運転経歴証明書
・在留カード
・特別永住者証明書
・マイナンバーカード
・日本政府発行のパスポート
※令和2年2月4日以降に申請したパスポートは「所持人記入欄」がないためお受付できません。
お手続きをご希望の場合は、以下質問事項について《返信用URL》よりあらためてご連絡いただきますようお願いいたします。
■質問事項
1)「変更前の氏名」が記載されている上記いずれかの身分証
2)1)の書類がない場合、戸籍謄本や住民票など、「変更前の氏名(現在LINE Payに登録している氏名)」が確認できる公的機関発行の書類
※本籍やマイナンバーの記載部分は隠して撮影してください。
※発行から6か月以内の書類を撮影してください。
質問には一切直接答えられておらず、読解が必要な返答が返ってきてしまった。「はい」「いいえ」で答えられる質問なんだから答えてほしい。
そして読解すると、また要件が変わっており、 両方が記載されている身分証 ということになった…? でもその後はなんかそれぞれ 1 枚というようにも読める。ふざけてんのか…?
消耗だな、と思って戸籍謄本も届いたし送信した。戸籍抄本をリクエストしたつもりが戸籍謄本が届いてしまったため、両親の情報ががっつり乗ってしまっており、マスクしろと書かれていたので適当にPCで黒塗りした。
繰り返しになりますが、「変更前の名前」の身分証 + 「変更後の名前」の身分証、で構わなかったということですかね。その場合でもまだ有効期限が切れていない「住民基本台帳カード」が受け入れられないという風に理解したので、戸籍謄本を取り寄せました。住基カードが受け入れられない点については残念に思います。
戸籍の全部事項証明のうち、自分以外の情報をマスクしたデータを送信します。
12/18
ご連絡ありがとうございます。
恐れ入りますが、以下の理由によりお手続きを進めることができませんでした。
・画像の加工があるため(アプリを使った編集・加筆など)
※紙やふせんなどで隠してください
お手数ですが、以下質問事項について《返信用URL》よりご連絡ください。
■質問事項
1)戸籍謄本や住民票など、「変更前の氏名(現在LINE Payに登録している氏名)」が確認できる公的機関発行の書類
※本籍やマイナンバーの記載部分を紙やふせんなどで隠して撮影してください。
隠して撮影とはそういうことだったらしい。紙やふせんなど無いので、適当にゴミで隠して再送信。どんどん質問事項が変更されていておもしろいね (6ヶ月以内の文面消滅してない?)
これ、丁寧にスキャンした場合だと区別つかないと思うんだけど、スキャナーで取得した PDF とかだと蹴られるってことなのかな。たいへんだ。
ちなみにそれぞれ1枚ですか?という質問には答えてもらえませんでした。住基カードについても答えてもらえていない。
12/23
大変恐縮ですが、生年月日および氏名欄について確認することができないため、お手続きを進めることができませんでした。
氏名、生年月日、変更前の氏名につきましては、紙やふせんなどで隠さずに書類の撮影をお願いします。
お手数ですが、以下質問への回答を《返信用URL》よりご連絡ください。
◆質問◆
1)戸籍謄本や住民票など、「変更前の氏名(現在LINE Payに登録している氏名)」が確認できる公的機関発行の書類
※本籍やマイナンバーの記載部分を紙やふせんなどで隠して撮影してください。
※氏名、生年月日および変更前の氏名は隠さずに撮影をお願いします。
「生年月日」隠しちゃダメとはどこにも書いてありませんでしたが…(また質問の文面変わってる)。余計な情報をマスクしてなかったら受け付けないと書きつつ、必要な情報をしっかり記載してないのひどすぎるでしょ。
12/24
ご案内が遅れましたことをお詫び申し上げます。
またこのたびはご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
度々お手数をおかけし大変恐縮ですが、氏名欄を確認することができないため、お手続きを進めることができませんでした。
※氏名欄は1枚目の最上部、本籍の下にあります。
誠に恐れ入りますが、お手続きを進めるために、以下質問への回答を《返信用URL》よりご連絡いただきますようお願いいたします。
◆質問◆
1)戸籍謄本や住民票など、「変更前の氏名(現在LINE Payに登録している氏名)」が確認できる公的機関発行の書類
※本籍やマイナンバーの記載部分を紙やふせんなどで隠して撮影してください。
※氏名、生年月日および変更前の氏名は隠さずに撮影をお願いします。
これはやや自分のミス。戸籍の筆頭者 (父) の情報全部マスクしたけど、名字の情報は戸籍謄本の冒頭にしか記載されていないため、何も考えないでマスクすると名字が今度は確認できなくなるのか。名字の変更じゃないから意識から漏れてました。
まぁそうだね、厳しい~と思いながら、改めて撮影して送信する。筆頭者名に関しては一切マスクしないで送信した (名前を隠せと言われたらキレる)。
12/26
bot から本人確認完了の報が届いた。
正直住基カード通らないのはまだ許せるとして、最後の戸籍謄本のマスク云々でずっと何RTTもするの消耗でしかなく、マスクしないで送信していいということになってほしかった。