UX戦略の教科書

単一の行動フローを支援する「道具」を提供する存在から、「顧客が成功に至るまでのライフスタイル」を提供する存在になった

例えば、「友人と車で旅行するシーン」を想像したときに、自動車メーカーであれば顧客支援できたのは「目的地への移動」という単一の行動フローのみだった。だが、デジタルを利用すれば、顧客が最終的に目指している「お出かけを楽しむこと」という成功をジャーニー横断的に支援できるようになった。

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