SaaSにおけるCSのあれこれ
#CS
【SaaS CS集中講座 第1回】Sansanの事例から掴む、CSの組織化とKPI・KGI設計のポイント
BtoB SaaSのCSとQAを兼務したら仕事量2倍になるはずが実はめちゃめちゃ効率的だった話
「やさしさ」の4文字で伝わる、私たちが大切にする「体験」ーカスタマーサクセスの現場からー
カスタマーサクセスは概念 - LayerXのCS全体像 -
CSは概念
カスタマーサクセスを職種や役割として捉えずに、顧客への提供価値を最大化するための動機のようなものとして捉える
CSとは？
自社のサービスが顧客に提供するビジョンの継続実現に責任を持つ役割
逆戻りする要因を解決し、顧客の完成をビジョンに向け続ける仕事