KCS
コールセンター
において「人（暗黙知）中心ではなくナレッジ（形式知）中心で顧客対応をしていこう」という考え方
Knowledge-Centered Service
の略
日本語ではナレッジセンターサービス
コールセンターのナレッジの運用手法として米国で提唱されたもの
Knowledge-Centered Service (KCS®) - Consortium for Service Innovation
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