Pixel4aの指紋認証が使えなくなって色々試し、最終的に修理に出した
「指紋ハードウェアは使用できません」が表示された
“Pixel4aの指紋認証が調子悪い。「指紋認証ハードウェアは使用できません」とか言われる。
時々使えるけど、だいたい使えない。再起動したけどだめだなー”
“Pixel4aの指紋認証、復活した!
なんか全体的に動作おかしくなったので再起動したら直ったぽい。前は何度再起動してもダメだったのに。
そして今はダークモード切替が調子悪い.. ダークモード解除後に一部のドロワーとかの背景だけが黒いままで文字が読めないぞ”
“またPixel4aの指紋認証が死んだ。時々も使えない。もーー”
OS再起動すれば時々使えるようになることがある
でも大体使えない..
気まぐれのように、時々指紋認証が使えるようになる
大抵使えないので、認証したいシーンで1Passwordのマスターパスワードを何度も手打ちする 初期化してOSインストールしなおし
してみたら、設定の指紋認証メニューが登場しなくなった
それどころか、最新のセキュリティーアップデートのインストールが出来なくなった
インストールして再起動すると、数分は適用された状態になるが、突如再起動してロールバックされる
だめでした
指紋認証メニューは表示されない
Android「設定」>「セキュリティ」>「Pixel Implint」の項目があるか確認してみてください。(項目がそもそもなくなっているようであれば、指紋モジュールが壊れて認識できていないので故障ですので、Pixelのサポートへ相談ください)
もうハード故障っぽいので、修理に出そう
サポートされている国の Google ストアで手続きを開始します。
デバイスの IMEI 番号を入力します。
入力した IMEI と一致するデバイスの修理のリクエストを次の画面で確定します。
スマートフォンで発生している問題を選択します。
修理料金
https://scrapbox.io/files/622910147d90a7001f44c31b.png
指紋認証、11880円 か...な?
ストレージ故障の場合は基盤も・・?4万コース?
自力で頑張る場合
ちょっとむりー
もう買い換えるか!
買い換え: 中古3万、新品4万、今とそんなに変わらない(5G対応する代わりに大きく、重くなる)
修理: 1万~4万。1万で済むなら良さそう。4万なら買い換えるわ
修理依頼
郵送で依頼すると、郵送キットが届くようだ。
土日祝日は店舗休みらしい
見積額で合意しない場合、キャンセル可能。その場合でも3300円はかかる。
症状
「指紋ハードウェアは使用できません」と表示され、指紋認証が使えなくなりました。 時々使えていたのですが、キャッシュストレージ不具合の可能性に一縷の望みをかけて端末を初期化してみたところ、指紋認証デバイスが認識されなくなったようで、設定にも表示されなくなりました。 端末初期化した関係で、セキュリティアップデートを2022年2月1日分まで適用したところ、適用後に再起動を終え、ホーム画面表示数分で「再起動」と表示され、セキュリティアップデートが2022年1月1日適用までに戻る、という現象も何度か発生しました(これは故障とは関係ないかもしれません)。最終的には適用されたようで、2022年2月1日分まで適用状態になりました。
返信 17:58
お問い合わせいただいたお客様の端末故障ですがGoogleStoreで購入し、かつ自然故障で発生したものであればGoogleによる無償対応が利用できる可能性がございます。
上記保証プログラムでの無償での修理及び交換は、お手数ではございますがGoogle HPよりお問い合わせを頂くことでご利用が可能です。
↓詳しい内容及びお問い合わせは以下よりご確認くださいませ。
shimizukawa.iconこの返信でiCrackedの好感度が一気に上がった!
Googleに連絡した
手順 1: セーフモードで再起動する
設定 次の操作 セキュリティ をタップ(セーフモードの状態で Pixel Imprint が表示される場合は、通常モードで再起動し、サードパーティ製アプリを 1 つずつアンインストールして事象が解決するか確認) 手順 2: デバイスを出荷時の設定にリセットする
本体修復を試す
https://scrapbox.io/files/622ab2354b9c9a0023a92fae.png
https://scrapbox.io/files/622ab26eef3534001f60c280.png
https://scrapbox.io/files/622ab27ee000de001d034f9c.png
https://scrapbox.io/files/622ab28c366682001db7be28.png
https://scrapbox.io/files/622ab32c043c6400233950b5.png
https://scrapbox.io/files/622ab33927ec5e00236896f3.png
だめじゃん..
その後、起動後のシステムメニューから全データ削除の初期化を実施
Googleサポートに「だめだった」連絡した(まだ返事無し)
佐川急便に引き取り依頼して、修理キットを送付した
14:00 見積が来た。
指認証パーツ交換 11,880円
税込合計 11,880円
正式発注done
18時頃に支払完了
入金確認され、返送手配に入った
13:45 返送きた!
指紋認証しっかり機能してそう
https://scrapbox.io/files/62341457a5d0e8001dfbfb7e.png
バックアップからの復元は自動らしい -> 違った
セットアップしたスマートフォンに Google アカウントを追加すると、その Google アカウントを使って以前バックアップしておいたデータや設定がスマートフォンに復元されます。
バックアップから復元するには、初期化後の最初の方で「データを引き継ぐ」的な画面で行う
間違えて「スキップ」してしまっていた
表示された画像が、前の端末からケーブルで引っ越す絵だったので...
復元後、面倒だった作業
Googleアカウントの追加
個人、会社、一社、と3持ってるので...
Slackワークスペース再参加
メールアドレスで一括設定はできるけど、二段階認証の入力は必要
LINEの端末移動
面倒というよりは、会話履歴失いそうでこわい。
Google Driveにバックアップして会話復元もできた
Google Pay に再登録
iD使おうとして思い出した(使えなかった)
クレジットカードのCVCを全部再入力して、SMS通知を待つ必要があった
iD, QuickPay, Visaタッチ, それぞれの予備用カードで6回くらい
楽天だけSMSこなくて、どうやら携帯電話番号が未登録状態らしい?
そもそも楽天カード非接触決済あったっけ?
GBoard(キーボード)の設定
設定引き継いでくれないのかな?
細かい設定を覚えてないので面倒
各アプリへの権限設定
通知、位置情報、データ連携など、普段みないアプリに権限再設定が要る
Health Mate -> Google Fit
Miles -> 位置情報
Yahoo 防災情報 -> 通知設定
ワンタイムパスワード系: MUFG, SBI, Adobe,
何か操作したときに権限不足に気づく
Android Autoなどを繋ぐと「本体で権限設定してください」と表示されるんだけど、運転始めちゃったし...
これを機に変えたこと
ATOKをやめてGBoardに変更
Digital Welbeing をOnに
歩きスマホの検知
Twitterの1日30分制限
まとめ
修理後は問題なく使えていて快適
早く修理に出せば良かった
バックアップ & 出荷時状態にリセット、の心理的ハードルが高くて3ヶ月ガマンしてしまった
前のPixel3aを代替に使えたので不便は少なかった