033:試してみることに失敗はない
2022/04/04
https://anchor.fm/shigotano/episodes/033-e1gn9rq
たくさん検索されている商品はすべて取り扱う
さまざまな商品が検索されていて、もう思い切って、お客様がたくさん検索してくれているものは、全部取り扱うようにしようと決めたのです」(藤沢社長)
「たとえば、味噌とか、醤油とかですね」と藤沢社長。当時はなぜヨドバシカメラで味噌や醤油を買いたがるのかと首を傾げたという。
とはいえ、ヨドバシ・ドット・コムでは、店頭に置きづらい商品も取り扱える。そのため、顧客の望みをできるだけ叶えているうちに、どんどん取り扱い品数が増えていくことになった。
なぜ無料でスピーディーに配送できるのか
「実は物流の世界では、物を速く動かせば動かすほど、全般的にコストは下がるのです」。
在庫は回転が速いほどコストが下げられる。物の保管にもお金が掛かるからだ。運送する際の人件費も、移動に必要な燃料も、時間が短いほどコストは下がる。コストカットを重視するほど速く届ける取り組みが必要になり、速く届けられるからこそコストが抑えられて、送料無料が実現できるというわけだ。
1品だけの注文に気後れしないでほしい
エクストリーム便の配達は、ルートの固定はしていないものの、ほぼ毎日同じようなルートを回っているため、その中に1品だけの配達があってもそれほどロスはないのだそうだ。
まずはとにかくやってみよう
こうした試行錯誤の数々を聞くと、ヨドバシカメラが、顧客から要望があった場合や、顧客に喜んでもらえそうなことは「まずはとにかくやってみよう」という精神で取り組んでいることがよく分かる。
モバイルバッテリーに取り付けて充電
https://gyazo.com/6347635ec70ebb8ff16e98a5950cedc7
https://gyazo.com/a495454a7eeaaf3a634cce9e6a8d7d6c
https://gyazo.com/6337c8036a9932b85a9b3923b5279f27
以前使っていたApple Watch用バッテリーはバンドが邪魔をして、うまく充電できないことがあった
https://gyazo.com/9fefdd8eddef283f8e11f10e99766546
バンドの片側を外せばしっかり充電できるが、毎回外すのはめんどくさい…😫
https://gyazo.com/4acce98c134ac3ed8adff1a500b78f1a