pmconf2019|作り手の想いとユーザーを繋ぐための悪戦苦闘
pairs / eureka執行役員
Pairs累計会員数 1000万人
vision
かけがえのない人との出会いを生み出し、日本、アジアにデーティング文化を創る
去年
フェーズ分割の話
リリース前
リリース直後
同質化
マーケティング化
拡大機
市場を伸ばすためのせんりゃく
地方での広告戦略
そこから更にぶつかった課題
想いと思いつきベースから
お客様との対話をベースになった
課題
顧客の多様化
お客様は誰だ問題
10%にも満たしてないという自覚
地方と東京の格差
無知と思い込み
自分たち=ユーザー の過ち
リリースまでは良かった
0 ~ 1フェーズは良い
デジタルを知らないユーザーもいる
地域格差
顧客対話型への進化
これからどうするか
施策から学びの質を高める
顧客のプロファイルをしっかりと分類する
ユーザーインタビューの数→ちゃんと分類する
なかなか最初はできなかった
恥ずかしい
壁を取り除く
マーケティングチームは非利用者と話をする
顧客のプロファイルはマーケティングでもプロダクトマネージャとも統一する
絶対にプロファイル分けのために聞くための質問がある
リサーチチームがある
仮設キャンパス
ユーザーインタビュー
空気作りもPdMの仕事
全社での学びの共有会の運営。
マネージャー以上は喋らない
登壇ハードルを下げる
ランチをみんなで一緒に食べる
失敗をシェアして、同じ失敗をしないことが大事。
リリースシェアリング
リリースする前にユーザーにぶつける