ビジネスマンのための「行動観察」入門

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紹介

マーケティング、営業スキル、人材育成、オフィス、工場、レストラン、書店、さまざまな分野で、問題解決に役立つと話題沸騰。

ビジネスの限界を突破する注目の手法。インタビュー形式のマーケティングや、成功者の話を聞くだけでは限界がある。行動を観察することで、その人の言語化されない欲望やノウハウを引き出す手法を解説。マーケティング、営業スキル、人材育成、オフィス、工場、レストラン、書店、さまざまな分野で、問題解決に役立つと話題沸騰！

すでにテレビ（『ガイアの夜明け』）やビジネス誌などでも紹介され、話題沸騰中！！

大阪ガス入社後、米国への留学時に「行動観察」を学び、その手法に魅せられ、帰国後に社内で研究所を立ち上げ、日本の「行動観察」の第一人者として東奔西走している筆者が、その手法と、サービス、マーケティング、営業、研修、書店など多くの現場での実際の成果について紹介する。

〔行動観察とは？〕

人の行動を人間工学、心理学、表情分析などの知見を通じて観察・分析することで、問題解決に役立てようとする手法。

従来のインタビューやアンケートなどではわからなかった潜在的なニーズ、言語化しにくい知識を共有化する手法として、欧米では多くの企業・組織で商品開発、生産性の向上、個人の能力開発などの分野で実践され、　効果をあげている。

目次

第１章　行動観察とは何か？

第２章　これが行動観察だ

１　ワーキングマザーの隠れた欲望

２　人でにぎわう場の作り方

３　銭湯をもっと気持ちのいい空間に

４　優秀な営業マンはここが違う

５　オフィスの残業を減らせ

６　飲食業を観察する

７　達人の驚異の記憶術に学ぶ

８　工場における生産性向上と品質向上という古くて新しいアプローチ

９　元気の出る書店を作ろう

第３章　行動観察とは科学である

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