サービスデザイン12か条
サービスデザイン12か条とは、サービスデザインにおいて重要なポイントを12か条にまとめたものです。
1. 提供するサービスを明確に定義する。
2. 顧客の利便性を最優先に考える。
3. 顧客のニーズを的確に把握する。
4. サービスの提供プロセスを柔軟かつ迅速に行う。
5. サービスの品質を維持・向上させる。
6. サービスの提供に伴う問題を迅速かつ的確に解決する。
7. サービスの提供に必要な人材や技術を確保する。
8. 顧客とのコミュニケーションを円滑かつ効果的に行う。
9. チームワークを重視し、協力し合う。
10. サービスデザインを柔軟かつ柔軟に行う。
11. 常に新しいアイデアを模索し、改善する。
12. サービスデザイン全体を振り返り、改善する。
サービスデザイン12か条は、サービスデザインの原則として採用されることが多く、サービスデザインを行う上で重要な考え方を示しています。