NN/Gによるサービスデザインの定義

サービスデザインとは、

（1）直接的には従業員のエクスペリエンスを、そして、

（2）間接的には顧客のエクスペリエンスを改善するために、

ビジネスのリソース（人、小道具、プロセス）を計画し、組織化する活動である。