狩野モデル
en : Kano model
顧客満足度と品質との関係を表したモデル
1980 年代に (当時) 東京理科大学に所属していた狩野紀昭教授により提唱された
品質を 3 つの要素に分類
あたり前品質 (基本品質) : 備わっていてあたりまえ、ないと不満が大きくなる
一元的品質 (性能品質) : 良し悪しで満足度が変化
魅力品質 : 差別化要因になりえる
品質基準は時代とともに変化することに注意 (ある時には魅力品質だったものが、それが一般化するとあたり前品質に)
出典 : 魅力的品質と当り前品質