ザッポス
アメリカにある、靴のオンライン販売会社
コンタクトセンターで 24 時間年中無休で電話対応を受け付けていることが特徴
創業者トニー・シェイが執筆した 『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説 ―― アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか』 はベストセラーになった