サービスマネジメントにおける外的要因
サービス・プロバイダの運営は外的要因の影響を受ける
外的要因の分析 : PESTLE モデル (あるいは PESTEL モデル) などのフレームワークが使われる
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本