サービスの統合管理

サービスが複数のサプライヤやパートナーからの複数のサービスの組み合わせで成り立っている場合に、それらを統合的に管理し、全体として価値の高いサービスとして顧客に届けられるように管理する

SIAM (Service Integration And Management) というフレームワークがある

参考文献