オペレーショナル・エクセレンス
現場の業務遂行能力が、競争上の優位性を持つレベルにまで高められている状態
マイケル・トレーシー
と
フレッド・ウィアセーマ
の 1995 年の書籍 『
ナンバーワン企業の法則 ― 勝者が選んだポジショニング
』 で提唱された
例 :
Google
における
SRE
参考文献
ITIL 4 の教本
1 兆ドルコーチ ―― シリコンバレーのレジェンド ビル・キャンベルの成功の教え