解決策ではなく問題を聞け

David Rusenkoによる解説

ユーザに「どんな機能が欲しいか」「何が欲しいか」と聞いても、彼らは実物を見るまで自分がそれを欲しいのかどうかわからないから意味がない

もしユーザが「こんな機能があるといい」と提案してきたら、その発言の背景にある「彼らが達成したい用事は何なのか」を掘り下げよう

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