個に焦点を絞ると群が細分化される

関連

実際、"群"でのコミュニケーションは効率的です。私たち企業が「誰（WHO）」と繋がるべきかを教えてくれます。よくよく見てみると微妙にニーズが違っていたりもするのですが、デジタルを使えばさらに細かくコミュニケーションが出来ます。10人のニーズに1つのコミュニケーション（クリエイティブ）、この塊が1万通りある…とかもデジタルとAIで実現します。

ところが、群から個へ、マクロからミクロになるほど従来の"群"的な顧客理解の手法が通じなくなり「ニーズがよう分からん」となります。イラスト例の通り、ペット食品についてヒアリングすると「愛犬を最期まで守りたい」という欲望があるのに、とる行動が変わっていきます。これが"群"で見る限界だと思っていて、「ちゃんと向き合わないとニーズを捉え間違う」ことを防ぐために「1人1人を見に行く」ことが大事であると考えます。（1/n）

エクストリームユーザーの特徴は「メーカー側が想定していなかった使い方を通じて、ジョブを解決している」「商品・サービスが提供する価値を、違う用途に用いている」ところです。なので、きわめて少数です。1人か2人しかいません。

しかし、変わった行動には背景や理由があります。「欲望」です。行動は常に欲求が突き動かしているからです。行動を見るのではなく、欲望を見る。欲望を見れば「意外と普通」かもしれませんし、実は「普遍的な価値を持った欲望」と感じるかもしれません。そして「普遍的な価値を持った欲望」は大勢に支持されるかもしれません。

すなわち、メーカー側が考えてもいなかった、少数の消費者が感じていた価値やベネフィットを実装することで、それを「新しい」と感じた大勢の消費者が再び購入してくれる（購入頻度が高まる）可能性は十分にあります。（2/n）

>: