システムに対するなぜと心に対するなぜは違う

システムに対する「なぜこの問題が起こったのか」という問いは、問題の所在を明らかにして、問題解決につながる。

心に対する「なぜこの問題が起こったのか」という問いは、しばしば、相手をさらに傷つける。