3種類の品質

消費者が製品を購入する前に評価できる品質

例えば、服は購入する前に試着できる

消費者が製品を購入した後に評価できる品質

例えば、レストランの料理は食べた後に評価できる

製品を購入した後も評価が困難

例えば、老人ホームは複数を入居して比べること自体が困難

選んだホームがよかったのかどうかよくわからない