納得感をどうやって作れば良いのか
nishio 実は日本の組織は「民主的」で、上からの指示でも現場が「納得」しないと動かないというのが日本型組織の一つの特徴。では、その「納得感」をどうやって作れば良いのかを心理学的な視点から整理して、とGPT-4に聞いてみると、私の経験的にも頷けるものが出てきた。こういう概念整理はほんと上手い。 https://gyazo.com/6b431728204d76e1c66edb8a2e7eb998
新しい営業テリトリーモデルを現場の営業に展開しようとしたところ、 強い感情的反発がありました。 彼らを説得するためには 「納得感」をもってもらう必要があると思いますが、人がなにかに 「納得する」ために必要な要素を、 心理学のモデルに基づいて5-10個チェックリスト的に抽出してください。 GPT-4.icon「納得感」を生むための要素を心理学の視点から見て、以下のチェックリストを作成しました。 これらの要素を用いて新しい営業テリトリーモデルの導入に向けた説明や対話を行うと、より理解と納得を促すことが可能になるでしょう。
1: 理由の提供: 人々は何かを受け入れるとき、 その背後にある理由や根拠を理解することが重要です。 新しいモデルの導入について、 なぜそれが必要なのか、 どのように営業の成果に寄与するのかを説明しましょう。
2: 自己関与の確保: 人々は自分自身が関与しているものに対してより肯定的に反応します。 新しいモデルの導入プロセスにおいて、 営業メンバーが一部に参加する機会を提供すると良いでしょう。 3: 信頼と尊重: 人々は信頼と尊重されていると感じるとき、その情報や変化を受け入れやすくなります。 現場の意見を尊重し、 それに基づいて説明を行い、 変更の理由を共有すると良いでしょう。
4: 具体的な利益: 具体的な利益を明示することで、 新しい変更を受け入れる意欲を高めることができます。 新しいモデルの利点や成功例を示すと良いでしょう。 5: コミュニケーション: 変化はしばしば不安をもたらします。 定期的にコミュニケーションを取り、 情報を透明に共有することで、その不安を軽減することができます。 6: 時間の提供: 納得するためには、 新しい情報を消化し、 それに適応する時間が必要です。 無理に速度を求めるのではなく、 適切な時間を提供することが大切です。 7: 適応支援: 新しいモデルへの適応を支援するためのリソース (トレーニング、ガイドライン、メンターシップなど) を提供します。 8: フィードバック: 実際の適用と反応を見て、適宜調整を行う。 これにより、 従業員が主体性を持って取り組める環境を作り出すことができます。 これらの要素はすべて、 納得感を促進するための重要な要素であり、 心理学的な理解に基づいています。一方で、 個々の状況に応じて、これらの要素を適応的に適用することが重要です。