狩野モデル

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当たり前品質（橙）

顧客にとって「あって当たり前」の品質要素。

当たり前品質が満たされていても「当たり前だ」としか思われないが、満たされていないと顧客は非常に不満を覚える

一元的品質（青）

満たされていれば顧客はより満足しますが、満たされていなければ顧客が不満に思う品質要素。

例として、検索結果の並べ替え機能。顧客は、検索結果を価格やレビューに基づいて並べ替えられると満足しますが、並べ替えられないと不満に思うはず

満たされていれば顧客が満足し、満たされていなくても顧客が不満に思わない品質要素

類似画像検索がこれにあたります。商品の写真をもとに似ている商品を検索できる類似画像検索は、eコマースにおいてとても魅力的な機能です。しかしもし類似画像検索がなくても、顧客は特に不満を感じないでしょう。

無関心品質（灰）

満たされていてもいなくても、顧客の満足度に影響がない品質要素

先ほど例として挙げた類似画像検索は、機能を使う顧客にとっては嬉しい機能でしょう。しかし、そもそも類似画像検索を使おうと思わない人にとっては、あってもなくてもいい機能

逆品質（紫）

満たされていると顧客が不満に思い、満たされていないと顧客が満足する品質要素

「製品が検索された回数を表示する」という機能を実装した際に、顧客は不満に思ったもよう。このようなネガティブな感情を引き起こす機能は、実装するのを避けるべき。