バーガーキング
マクドナルドの顧客に無料クーポンをプレゼント
今回SNSでシェアされた動画では、バーガーキングがどのような“代理“カスタマーサービス・ケアを行ったかが複数取り上げられている。 例えば、マクドナルドの顧客が「2時間も待たされた！」という苦情をSNSに寄せると、バーガーキングは「ファストフードでさえ、のんびりいきたい日もあることでしょう。ウチはあくまでもファストフードです。こちら、ワッパーの無料クーポンをどうぞ。」 「ビッグマックのバンズが1枚しか入ってなかった！」という苦情には、「ビッグマック・コンバーチブルとは革新的な。ここにバーガーキングのバンズ2枚付きワッパーの無料クーポンを付けておきますね。」と返す。
更には、「大きくもないのになぜビッグマックと呼んでるんだ？」というの声には、「擁護するわけではないですが、誰も“スモールマック”なんて望んでいませんよね。でも、これが当社の通常サイズのワッパーです。」と無料クーポンを付けて返信。まさに、「マクドナルドのビッグマックよりウチのワッパーは大きい」と宣伝しているのだ。