ジェフ・ベゾス
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10分10秒の飛行を終え、カプセルが地上に着陸すると、ベゾス氏は「最高の日だ！」と叫んだ。
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左からマーク・ベゾス氏、ジェフ・ベゾス氏、オリヴァー・デーメン氏、ウォリー・ファンク氏 https://gyazo.com/358fc277a8a8b5b51958c8b5f72f16fa
私たちは「多様で才能のある社員を雇用そして保持し、現金ではなく株式オプションでの報酬を引き続き重視します。私たちの成功は、意欲的な社員の基盤を引きつけ、維持する能力に大きく影響したことを認識しています。それぞれの社員は所有者と同じように考える必要があり、実際に所有者でいなければなりません」(1997年の株主への手紙)。
私たちは「一部の決定は必然的であり、不可逆的またはほぼ不可逆的だと信じています ― 一方通行のドアのように、あなたが歩いて行き反対側で見るものが気に入らなくても、元いた場所に戻ることはできません…しかし、ほとんどの決定はそうではありません。― それらは変更可能で可逆的な双方向のドアです。もしあなたが最適ではないタイプ2の決定をした場合にも、あなたはその結果を生き続ける必要はありません。ドアを再び開けて戻っても良いのです。タイプ2の決定は、個人または小さなグループによる高い判断力によって迅速に行うことができ、また行うべきです」(2015年の株主への手紙)。
「私たちは発明機械でもある大企業になりたい。規模によって可能となる卓越したカスタマーサービス能力と、通常は起業家の創業に関連する動きの速さ、軽快さ、リスク受容の考え方を組み合わせたい」(2015年株主への手紙)。
「ワンサイズですべてに適合するという考え方は、落とし穴となることがあります。私たちはそれを避けるために努力しています…特定可能なその他の大きな組織の弊害も同様です」(2015年の株主への手紙)
お客様のためとなると長い間続けられます。「素晴らしいカスタマー エクスペリエンスは、心、直感、好奇心、遊び心、根性、風情で始まります」(2016年の株主への手紙)。
毎日はAmazonの1日目です。Amazonの2016年の株主への手紙にベゾスが記した言葉、「2日目は停滞です。無関係に続きます。そして悲惨で、痛々しい衰退に続きます…そのため毎日が1日目なのです。」
「私たちはパワーポイント(またはその他のスライド)を用いるプレゼンテーションを行いません。代わりに物語的に構造されたメモを書き、自習室のような場所で各会議の初めに静かに読みます。」 これらのメモは通常１～４ページで、プロジェクトの目標、それに取り組むアプローチ、結果、次のステップを明確にします」(2017年の株主への手紙)。
私たちは「高い水準の文化を築くことを信条としています。当然それは、お客様のためにより良い製品とサービスを作り出すためです。詳細には：高い水準の文化は、すべての『目に見えないもの』の保護であり、すべての企業で行われる重要な作業です;それは誰も見ていないときに行われます。高水準の文化では、その仕事をうまくやること自体が報酬となります。一度高い水準を味わうと、元には戻れません」(2017年の株主への手紙)。