コマースの偏在化

コマースの遍在化とは、今までテレビや街頭広告やリアル店舗が多くを占めていた「想起」がデジタルサービスに奪われ、しかもそのままスムーズに購入されてしまうことで、顧客との接点が完全に奪われてしまうことを意味している。購買は、サービスのカスタマージャーニーの中に埋め込まれてしまう流れにあると言える。

経済産業省