オペレーショナル・エクセレンス
Operational Excellence
オペレーショナル・エクセレンスを確立した企業では、常により良いオペレーションを追求しようという考え方が現場の末端まで浸透し、継続的なオペレーションの進化を可能にする仕組みができている。トヨタやフェデックス、マクドナルドなどの企業が、その好例として挙げられる。 ■トヨタ
→トヨタの車を分解して全部調べて、同じことをやっても、同じレベルの車が作れない。工場がすごい。
■マクドナルド
→同じ人員、同じ材料で作っても、同レベルの均一なハンバーガーが作れない。店舗がすごい。
→同じ店舗数、立地を確保しても、同レベルの売り上げを作れない。FCシステムがすごい。