感情労働
alias:
emotional labor
相手に適切な心の状態を喚起させるように、自分の
感情
を引き起こしたり抑制したりすることを要求する
労働
(
Hochschild, 1979
)
航空機の客室乗務員や看護・介護職、企業のクレーム処理係など
従来は
頭脳労働
の一種として分類されていたが、一般的な頭脳労働に比べ感情の負荷が大きいことから、近年は個別の検討がなされているもの