ヒエラルキー

現場のルールで解決できない問題を上の階層になげ、そこで解決できなければ上位に投げる...

組織としての能力が高いほど処理できる問題が増えるので、上位エスカレーションが減る

体制、権限、能力、ツールなどによって補強される

各階層でのデリゲーションが整理されている必要がある