解約率

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特定の期間内にサービスを解約した顧客の割合を示す指標です。

通常、月次や年次で計算され、以下のように求められます。

解約率 = 解約した顧客数 / 期間開始時の総顧客数

解約率はビジネスにおいて重要な指標であり、特にサブスクリプションモデルや会員制サービスでは、解約率が高いと収益が減少するリスクがあります。そのため、解約率の管理や改善は、顧客維持戦略の重要な要素となります。