解約率

特定の期間内にサービスを解約した顧客の割合を示す指標

計算式例

解約率 = 解約した顧客数 / 期間開始時の総顧客数

チャーンレートは目標にしない

維持されて当たり前

維持したところで売上は上がってない

下がってないだけ

数値が出るまでに1~2年と時間がかかりがち

算出できた頃には解約されていて手遅れ

チャーンレート自体ではなく、それのマイルストーンになるような中間の指標を目標にする

e.g. 導入率、利用率、ログイン率