ミステイク
ユーザのメンタルモデルと、システムの不一致によって引き起こされる
ヒューマンエラー
ユーザの頭の中にある常識と、デザインの乖離によって起こる
e.g.
わけのわからんデザインのトイレ表示
ピクトグラム
UIで解決する
オリジナリティが必要のない部分は、スタンダードに寄せる