ポジティブ・フィードバック

チームにとって望ましい言動があった場合に行う

どういう行動を取ったら貢献に繋がるのかを明示的に示す

本人も他メンバーも同様の行動をしやすくなる

成功の要因の言語化をする

褒めるは、どっちかというとモチベに寄与するものだろうか

手順例

望ましい言動や成果に対して事実を述べる

感情や主観は切り離す

e.g. 昨日のプレゼン、お客さんが褒めてたよ

e.g. クレーム件数が減ったね

うまくいった理由や要素について問いかける

うまくいった理由や要素を要約し、必要に応じて補足し、承認する