カスタマーサクセス
カスタマーサポートがクレームへの対応みたいなイメージに対して、
カスタマーサクセスは
カスタマーサクセスとは、契約後の顧客を、自社の製品やサービスの活用を通じて成功に導くことにより、自社のLTVを最大化させるためのプロアクティブな取り組みや、それを担当する組織を指します。
らしい
具体的なところが何もわからん、社員って全員そういうものなんじゃないのか
アウトカム
製品サービスを導入したことに依る成果
顧客体験
ジャーニーは以下の順
Early Warning System
解約が来ることを予測して警告するシステム