カスタマーサクセス

カスタマーサポートがクレームへの対応みたいなイメージに対して、

カスタマーサクセスは

カスタマーサクセスとは、契約後の顧客を、自社の製品やサービスの活用を通じて成功に導くことにより、自社のLTVを最大化させるためのプロアクティブな取り組みや、それを担当する組織を指します。

らしい

具体的なところが何もわからん、社員って全員そういうものなんじゃないのか