WOM

Word of Mouth

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WOMは、消費者が製品やサービスに対して感じた満足度や経験を、他の消費者と直接的に共有する行動を意味します。

これは、オンラインとオフラインの両方で発生し、ブランドの評判や顧客行動に大きな影響を与えます。

WOMの特徴は次の通りです。

消費者間の信頼度が高い

広告費をかけずに自然に広がる

ネガティブなWOMも存在し、リスクもある

WOMは、マーケティング戦略において重要な役割を果たし、特にソーシャルメディアの普及により、その影響力はさらに増しています。企業はポジティブなWOMを促進するために、優れた顧客体験を提供し、消費者との信頼関係を築くことが求められます。